Malgré l’essor du digital, les Français préfèrent toujours réaliser leurs achats dans les commerces physiques plutôt qu’en ligne

75% des Français privilégient les achats dans les commerces physiques*, une tendance surprenante à l’ère numérique 

Avec l’évolution rapide de la technologie et la montée en puissance du commerce en ligne, de nombreux experts prédisaient la fin inéluctable des commerces physiques.  

Pourtant, les statistiques révèlent que les Français demeurent attachés à l’expérience d’achat en physique, favorisant les magasins traditionnels malgré les facilités offertes par l’achat en ligne.  

Cette préférence soulève des questions pertinentes quant à l’avenir du commerce et démontre que l’ouverture d’un commerce physique reste toujours une excellente opportunité pour les porteurs de projet. 

Les multiples raisons derrière cet intérêt marqué pour les achats en magasin 

Les boutiques, les galeries marchandes et les centres commerciaux restent populaires pour plusieurs raisons.  

La plupart des consommateurs préfèrent le contact humain, qui ne peut être reproduit par des écrans ou des chatbots. Les clients apprécient l’interaction avec les vendeurs, les conseils personnalisés et l’expérience sociale qu’offre une sortie shopping entre amis ou en famille. 

L’achat en magasin permet également aux consommateurs de voir, toucher et essayer directement les produits, ce qui est impossible lors d’un achat en ligne. Cette tangibilité rassure les clients et évite les déceptions potentielles liées aux différences entre l’image numérique et la réalité du produit. 

D’autre part, certains acheteurs se montrent encore méfiants à l’égard des transactions en ligne, craignant les problèmes liés à la sécurité des paiements ou les éventuels désagréments liés aux retours et remboursements. 

Ainsi, bien que le commerce en ligne gagne en popularité et suscite un fort intérêt auprès des consommateurs, les Français manifestent toujours leur attachement aux commerces physiques.  

*Résultats d’une étude de la Fédération des Acteurs du Commerce dans les Territoires, de Quantaflow et d’OpinionWay en septembre 2022.  

Julie