Les secrets des enseignes qui attirent le plus de clients en 2024

Dans un contexte où le commerce évolue rapidement, il est essentiel pour les enseignes de comprendre les raisons pour lesquelles certaines d’entre elles n’attirent pas de nouveaux clients. De nombreuses études ont été menées, visant à analyser les motifs de non-fréquentation de certains magasins. L’objectif était de mieux cerner le potentiel de conquête de nouvelles clientèles.

Des habitudes bien ancrées aux perceptions de prix

Les résultats de l’étude révèlent que le poids des habitudes joue un rôle clé, représentant 21 % des motifs invoqués pour expliquer la non-fréquentation des enseignes. Une mauvaise image des prix et une perception défavorable de l’offre sont également souvent citées.

Plusieurs critères ont été analysés pour chaque enseigne, notamment l’image des prix, la connaissance de l’offre, la perception de la qualité, ainsi que la dynamique actuelle de l’enseigne sur le marché. Un aspect particulièrement intéressant est le positionnement des enseignes en termes de potentiel de conquête. Les résultats mettent en avant que les concepts qui adoptent le principe du “Every Day Low Price” (EDLP) dominent largement.

Primark en tête du classement

Le classement révèle que Primark, célèbre pour ses prix bas, est l’enseigne avec le plus fort potentiel de conquête. Elle est suivie de près par Ikea et Decathlon. Les enseignes qui adoptent la stratégie de l’EDLP sont particulièrement prisées par les consommateurs, en particulier en période d’instabilité des prix. Ce phénomène met en lumière l’importance des Marque De Distributeur (MDD), qui représente une part significative des produits dans ces enseignes.

Les différences sectorielles dans la conquête

L’étude a également mis en évidence que la conquête des clients n’est pas uniforme selon les secteurs. Par exemple, le bricolage se démarque comme la catégorie la plus réactive aux promotions, avec 50 % des personnes interrogées prêtes à changer d’enseigne dès qu’une réduction de 20 % est proposée. À l’inverse, les secteurs de la beauté et du bien-être montrent une plus grande dépendance aux promotions.

Un autre élément important est la question de l’attachement des consommateurs. La recherche révèle que 47,5 % des non-fréquenteurs sont indifférents à l’idée de voir disparaître certaines enseignes. Ce taux monte même à 70 % pour les pure players et reste élevé dans les secteurs alimentaires et vestimentaires.

Optimiser l’attachement client

Pour les enseignes désireuses de séduire de nouveaux clients, il est fondamental de développer un taux d’attachement plus élevé.

Avant d’entamer toute stratégie de conquête, de nombreux experts préconisent de se poser trois questions cruciales :

• Comment devenir l’enseigne la plus dynamique de son secteur ?
• Comment créer de la curiosité et lutter contre l’indifférence perçue par les consommateurs ?
• Quel est l’état réel de mes fondamentaux commerciaux ?

Ces interrogations permettent aux enseignes de mieux orienter leurs stratégies et d’allouer efficacement leurs ressources pour maximiser leur potentiel de conquête.

En conclusion, analyser les comportements des consommateurs et comprendre leurs besoins est essentiel pour toute enseigne souhaitant élargir sa clientèle. En misant sur les fondamentaux et en développant une offre attrayante, il est possible d’attirer de nouveaux clients tout en fidélisant les anciens. L’environnement commercial étant en constante évolution, une adaptation continue et une écoute attentive des attentes des consommateurs s’avèrent plus que jamais nécessaires pour rester compétitif sur le marché.

Amy Dauphin

Forte d’une expérience de plusieurs années en développement économique, Amy accompagne les enseignes et les porteurs de projet dans leur projet d’implantation d’activités économiques ou commerciales. Sa capacité à comprendre vos enjeux et sa connaissance des territoires font d’Amy un atout à la réussite de votre implantation.